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新着情報

2025年03月31日
電話不具合のお知らせとお詫び
いつもシュープリームノイ・ネオシルク化粧品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、コールセンターのシステム障害が発生しております。(25年3月31日 10時00分現在)
そのため、お問い合わせ、ご注文等のお電話が繋がりにくい状況となっております。
お電話をお掛けいただいたお客様には、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

システム側にて、原因の解明と復旧作業をしております。
改めて、復旧が完了次第こちらにてお知らせ申し上げます。

この度は、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

緊急のお問い合わせ等は、メールcustomer@supreme-noi.co.jp もしくは公式LINEにてご連絡くださいますようお願いいたします。
NEW 2025年03月29日
【重要なお知らせ】回線システムへのサイバー攻撃によりコールセンター業務を一時停止しております
【重要なお知らせ】　2025年3月29日　07時段階
　日頃よりシュープリームノイ・ネオシルク化粧品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
以下の通りコールセンターの回線システムにサイバー攻撃が確認されましたので、一時コールセンター業務を停止させていただいております。

サイバー攻撃による、コルセンターアカウント停止
発生時期:2025年3月28日　20時頃
発生内容:回線管理センターのフリーダイヤル料金の不正引き落とし
対応状況:全てのアカウントの停止、アカウント、認証方法の強化
　　　　　プライオリティアカウント削除

なお、回線システムはコールセンターのフリーダイヤル回線の課金方法の管理システムになります。
そのため、お客様情報やお客様の電話番号などの情報とは関係がありませんので、お客様情報の流失などは一切ありませんので、
ご安心ください。

弊社といたしましては、不正検知があったシステムの利用をすることは、その他の完全に保護され、切り離されているシステムを
安全な状態で保護できるよう、コールセンターのシステムを停止する判断を行いました。

回線の管理会社であるTwillo社との安全確認と不正防止措置が取られた段階で、復旧する予定です。

お客様には、大変ご不便とご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
現在、全力をあげて、原因調査と不正防止に向けた対策を行なっておりますので、復旧の目処が確認できましたら、
こちらのお知らせにてご連絡差し上げます。

なお、コールセンター停止の間は、大変お手数ではございますが、以下カスタマーセンターへお問い合わせくださいますよう
お願い申し上げます。

カスタマーセンター　問い合わせ先　customer@supreme-noi.co.jp (365日・24時間対応)
*迅速な返信を心がけておりますが、営業時間の返信となりますので、ご回答は最大48時間以内になりますことあらかじめご容赦ください。

この度の障害は、回線管理システムによるものですので、個人情報、重要な購入情報などは安全に保護されておりますので、ご安心くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

2025年3月29日
シュープリーム株式会社　代表取締役　山崎　和彦　
重要なお知らせ
2025年03月26日
3月コールセンター休業日について
平素は格別のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。
下記の日程でお客さまコールセンターを休業させていただきます。

■ 2025年3月27日(木)

※ 上記期間は、ご迷惑おかけしますが、弊社倉庫棚卸し作業につきお問い合わせ業務はお休みとさせていただきます。
　 休み期間にお問い合わせいただいた場合、お電話番号が残っている場合は、営業開始後に折り返しさせていただきます。
【メール・LINEでのお問い合わせは受け付けております。こちらは確認次第、順次返信をさせていただきます。】

お客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
2025年03月19日
【ポイントの制度と異なる利用について】現在ポイント交換のページを変更中です。
いつもシュープリームノイをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、ご愛用者様にご好評をいただいております、ポイント交換のページを休止しております。

弊社では、ご愛用者様にお楽しみいただけるように、ポイント制度を導入し、『割引』、『アイテム交換』などにご利用いただいております。
この度、一部のお客様より、ポイント制度を利用した弊社の意図に反するご使用方法が見られました。ご愛用のお客様には、ご不便をおかけしますが、正しいポイントのご利用をいただけるようポイント交換ページなどを変更しております。
通常の商品購入における割引としてのポイント利用はできますので、ご安心ください。

以下の通り、現在対応しておりますので、できるだけ早い復旧を目指しております。
復旧までにご不便をおかけしますが、何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

・ノイ活ページ　>　現在、使用できない状態になっております
・ノイ活のアイテム交換　>　現在、使用できません。

ポイント制度
・ポイントの換金、返金はできません。また、このような行為が発見された場合、ポイントを回収させていただく場合がございます。
・ご新規様の返品・返金の場合、ポイント差し引き後のお支払い金額に応じて、返金をさせていただきます。
　なお、返金の場合は、規定通り、事前にコールセンターへご連絡いただき、商品の返却が確認できましたら、返金手続きに入ります。
　返金における事務手数料は、別途、差し引かせていただきます。
・ポイント交換の際、お釣りなどは発生しません。
・ポイントの有効期限は、最後のポイント付与から1年となります。

ポイントプログラム以外のお買い物は通常通りになりますので、引き続き、お買い物をお楽しみください。
また、20日のポイント10倍デーは通常通り開催いたします。
お買い物によるポイントの獲得はできますので、ご安心ください。

ページ復旧次第、ご連絡差し上げます。

なお、ポイントプログラムにおけるご不便などございましたら、以下、メールまでお問い合わせください。

シュープリームノイ　カスタマーセンター　Mail customer@supreme-noi.co.jp
2025年3月19日　21:00 シュープリーム株式会社　法務部
2025年03月18日
コールセンター障害復旧のお知らせ
平素よりシュープリームノイ/ネオシルク化粧品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

2025年3月17日　コールセンターの電話がつながらない、というシステム障害が発生しておりました。
会員の皆様には、ご不便とご心配をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
システム障害につきましては、完全復旧しておりますので、ご報告申し上げます。

2025年3月17日　22:30 システム障害復旧
現在は、通常通りフリーダイヤルのご利用がいただけます。

【原因】　回線管理システムのセキュリティ強化に伴う、システムエラー
【対応】　外部からのアタックに対するID変更、多重認証方式への移行、セキュリティ強化
【現在】　通常通りの稼働

となっておりました。
復旧までに時間がかかり、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

弊社では、デジタル化に伴い、会員の皆様に安心してご利用いただけるよう、各システムのセキュリティ強化、個人情報の保護強化のため、常にシステムのアップデートを行なっております。
システム変更等は会員の皆様にご不便をおかけしないよう事前に計画し、お知らせをできるようにしておりましたが、今回、回線の緊急セキリティ強化に伴い、障害が発生してしまいましたこと、お詫び申し上げます。
今後、こうした障害が起きないよう関係各所との連携を強化し、安心してご利用いただけるよう改善いたしますので、どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

さらに安心してご利用いただける化粧品ブランドを目指して参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

2025年3月18日
シュープリーム株式会社
重要なお知らせ
2025年03月17日
電話不具合のお知らせとお詫び【2025年3月17日 22:30復旧しました】
いつもシュープリームノイ・ネオシルク化粧品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、コールセンターのシステム障害が発生しております。(25年3月17日 10時30分現在)
そのため、お問い合わせ、ご注文等のお電話が繋がらない状況になっております。
お電話をお掛けいただいたお客様には、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

システム側にて、原因の解明と復旧作業をしております。
改めて、復旧が完了次第こちらにてお知らせ申し上げます。


この度は、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

緊急のお問い合わせ等は、メールcustomer@supreme-noi.co.jp もしくは公式LINEにてご連絡くださいますようお願いいたします。
2025年03月07日
ディープミネラルクレンジングについてのお知らせ
お客様各位

いつもシュープリームノイをご愛用いただき誠にありがとうございます。
現在、リニューアルを進めております、「ディープミネラルクレンジング」につきまして、長らく完売中となっており、皆様に多大なるご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。

各社様にご協力いただき、弊社スタッフも尽力しておりますが、商品の到着を心待ちにしていらっしゃるご愛用者様、ご予約のお客様には、長らく商品をお届けできておらず重ねてお詫び申し上げます。

入荷につきまして、現時点で1月下旬〜2月上旬予定しておりましたが、3/7時点でも入荷していない状態であり、皆様に未だ商品を届けることができずにいます。
また明確な入荷日につきまして、大変心苦しいのですが現状お答えが難しい状態でございます。
リニューアル商品として皆様にご満足いただける配合量調整やテストを繰り返しており、また原料輸入の遅れなどが重なり入荷時期を調整中となっております。
入荷をお待ちいただいている皆様に、感謝を申し上げますとともに多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますこと誠に申し訳ございません。

日々調整しておりますので、確定した際にはいち早くご連絡とご対応をさせていただく所存でございます。

入荷日が確定次第公式サイトのお知らせ欄・メールにてご報告申し上げます。
なお、ご予約中のお客様には、今後の予約の状況など直接メールにてご連絡差し上げて個別に対応させていただきます。メールでの連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。

引き続き、ネオシルク マイルドクレンジングへの同額でのご変更は行わせていただきますので、ご希望のお客様はその旨ご連絡いただけますと幸いです。すぐにネオシルク マイルドクレンジングでのお届け準備をさせていただきます。

弊社といたしましても、今回の遅延は、ご愛用のお客様の信頼を損なうものと深く反省しており、今後このようなことのないように、管理体制を改めて徹底して迅速なお届けを心がけて参ります。

今後ともシュープリームノイをご愛顧いただきますようお願いいたします。
2025年03月04日
大雪(予防的通行止め)の影響によるお届け遅延の可能性について
大雪(予防的通行止め)の影響で、佐川急便・日本郵便ともに前線や低気圧による降雪の影響で、東名高速道路や新東名高速道路などの一部区間で、3月5日(水)にかけて予防的通行止めの可能性があり、全国的にお荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。

詳しくは、各社サイトをご覧ください。

【佐川急便】
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/338/?_ga=2.107837634.1752675673.1741056217-21382131.1741056217
【日本郵便(クリックポスト)】
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2025/0303_02.html

お客さまには、大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
NEW 2025年03月01日
【重要なお知らせ】3月より一部サービス改定と配送料改定のお知らせ
平素より、シュープリームノイ/ネオシルク化粧品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

シュープリームノイ/ネオシルク化粧品では、持続可能な社会への貢献を目指し、SDGsへの取り組みなどを引き続き強化しております。先月、群馬県のみなかみ町のSDGsパートナーに認定され、地域との取り組みも今後スタートしていく所存です。この取り組みの一環として、サービス内容の一部変更をお知らせ申し上げます。

弊社では、これまで、少しでもご愛用者の皆さまの負担が減るよう、また、楽しくご愛用をいただけるよう取り組んで参りました。しかし、昨今の社会情勢などにより、ラストワンマイル、宅配便料金問題などへも対応せざるを得なくなっております。こうした情勢の中、サービス強化やSDGsへの取り組みの継続などは推進するべく、社内体制や全社的な節電・節水なども行ってまいりましたが、苦渋の決断により一部見直さなければならないサービスもございます。
大変恐縮ではございますが、商品価値やサービスを維持するために、一部お客様のご負担増になる場合がございます。
サービスの充実化、商品品質の向上、新しい価値の提供を目指してまいりますので、何卒重ねてご容赦いただきますようお願い申し上げます。

=配送料の改定=
2025年3月1日より「宅配便の送料」におきまして、一部地域の配送料が変更となります。
配送料を下記の通り申し受けいたします。

■改定　2025年3月1日より

改定前:
5,500円未満　全国一律660円(税込)
定期購入　金額問わず　全国一律無料


改定後:
<通常会員様>
・クリックポストの場合　購入金額問わず全国一律無料
・宅配便の場合
5,500円未満　660円(沖縄1,650円・北海道/九州990円)
5,500円以上　無料(沖縄1,650円・北海道/九州990円)
Qoo-TEN(まとめ買い5/10点セット)もしくは10,000円以上　全国(沖縄・北海道/九州含む)無料

<シンデレラ/定期会員様>
・クリックポストの場合　購入金額問わず全国一律無料
・宅配便の場合
5,500円未満　無料(沖縄1,650円・北海道/九州990円)
5,500円以上　全国一律無料

　　　　　　　
※SDGsの観点から、シュープリームノイでは、宅配便からポストインできるクリックポストでのお届けを導入しております。詰替用リフィル・付替リフィルはクリックポストのお届けがお得です。在宅不要、置き配と同様の便利なポストインでは時間指定はできません。あらかじめご了承ください。なお、弊社の都合により詰替・付替をご希望いただいているにも関わらず、本品代替などで宅配便のお届けの場合は、クリックポストとして送料無料になります。

【定期購入をご利用中のお客様へ】
この度は、配送料の改定に伴い、ご迷惑をおかけいたします。
シュープリームノイ/ネオシルク化粧品のご愛用のお客様で、「定期購入」をご利用いただいております方には、別途改定のお知らせをメール、郵送によるお知らせてご案内差し上げます。お手数をおかけいたしますが、詳細については、メールまたは郵送によるお知らせをご確認くださいますようお願い申し上げます。

※既にお申込み中の定期購入があるお客様は、2025年3月末日まで配送料は従来通りとなりますので、安心してご利用ください。なお、変更の手続きにつきましては、メール、郵便のお知らせをお届けしますが、万一、確認が取れない場合は、以下、コールセンターまでお問い合わせお願い申し上げます。

日頃ご愛顧いただいておりますお客様にご負担をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のサービス改定につきまして、誠に恐れ入りますが事情ご賢察の上、ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

▼サービス変更に関するお問い合わせ先
フリーダイヤル　 >> 0120-469-169 << (シュープリームノイ　お客様コンシェルジュセンター　平日10:30〜16:00)
メールお問い合わせ　 >> こちらをクリック << (24時間受付、2日以上返信がない場合は、お電話にてお問い合わせください)

シュープリーム株式会社
代表取締役　山崎和彦
ブランドマネージャー　大矢菖
2025年02月07日
ルキナ東久留米店×シュープリームノイ コラボ企画「お肌の水分チェックイベント」開催
いつもシュープリームノイ/ネオシルク化粧品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、シュープリームノイの商品を取り扱っていただいております「ホットコラーゲンスタジオ ルキナ 東久留米店」とシュープリームノイがコラボをしてイベントを開催する運びとなりました。

皆様とお会いする機会がなかなかございませんでしたが、ルキナ東久留米店様ご協力の元、リアルイベントが実現いたしました。
イベント情報の詳細をお知らせいたします。

『お肌のチェックイベント』

■ イベント概要
ホットヨガ・ピラティス後とスキンケア後を水分チェッカーでそれぞれ計測いたします。
自分の肌状態を数値で見ることができます。

■ 開催日程
2/12(火・祝)
2/15(土)
2/27(木)
上記全3日間
※開催時間はルキナ東久留米店のスケジュールにより変動いたします。
詳しくは、 >> ルキナ東久留米店<< の公式サイトをご覧くださいませ。

■ 開催場所
ホットコラーゲンスタジオ ルキナ 東久留米店
〒203-0014
東京都東久留米市東本町1-3　秋田ビル2F


完全無料体験&ご参加者様特典もご用意しておりますので、ぜひお越しくださいませ。
皆様とお会いできますこと楽しみにお待ちしております!

シュープリームノイ ブランドマネージャー 大矢



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