NEWS
- 2025.03.07.
- ディープミネラルクレンジングについてのお知らせ
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お客様各位
いつもシュープリームノイをご愛用いただき誠にありがとうございます。
現在、リニューアルを進めております、「ディープミネラルクレンジング」につきまして、長らく完売中となっており、皆様に多大なるご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。
各社様にご協力いただき、弊社スタッフも尽力しておりますが、商品の到着を心待ちにしていらっしゃるご愛用者様、ご予約のお客様には、長らく商品をお届けできておらず重ねてお詫び申し上げます。
入荷につきまして、現時点で1月下旬〜2月上旬予定しておりましたが、3/7時点でも入荷していない状態であり、皆様に未だ商品を届けることができずにいます。
また明確な入荷日につきまして、大変心苦しいのですが現状お答えが難しい状態でございます。
リニューアル商品として皆様にご満足いただける配合量調整やテストを繰り返しており、また原料輸入の遅れなどが重なり入荷時期を調整中となっております。
入荷をお待ちいただいている皆様に、感謝を申し上げますとともに多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますこと誠に申し訳ございません。
日々調整しておりますので、確定した際にはいち早くご連絡とご対応をさせていただく所存でございます。
入荷日が確定次第公式サイトのお知らせ欄・メールにてご報告申し上げます。
なお、ご予約中のお客様には、今後の予約の状況など直接メールにてご連絡差し上げて個別に対応させていただきます。メールでの連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
引き続き、ネオシルク マイルドクレンジングへの同額でのご変更は行わせていただきますので、ご希望のお客様はその旨ご連絡いただけますと幸いです。すぐにネオシルク マイルドクレンジングでのお届け準備をさせていただきます。
弊社といたしましても、今回の遅延は、ご愛用のお客様の信頼を損なうものと深く反省しており、今後このようなことのないように、管理体制を改めて徹底して迅速なお届けを心がけて参ります。
今後ともシュープリームノイをご愛顧いただきますようお願いいたします。
- 2025.03.04.
- 大雪(予防的通行止め)の影響によるお届け遅延の可能性について
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大雪(予防的通行止め)の影響で、佐川急便・日本郵便ともに前線や低気圧による降雪の影響で、東名高速道路や新東名高速道路などの一部区間で、3月5日(水)にかけて予防的通行止めの可能性があり、全国的にお荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
詳しくは、各社サイトをご覧ください。
【佐川急便】
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/338/?_ga=2.107837634.1752675673.1741056217-21382131.1741056217
【日本郵便(クリックポスト)】
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2025/0303_02.html
お客さまには、大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
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2025.03.01.
- 【重要なお知らせ】3月より一部サービス改定と配送料改定のお知らせ
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平素より、シュープリームノイ/ネオシルク化粧品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
シュープリームノイ/ネオシルク化粧品では、持続可能な社会への貢献を目指し、SDGsへの取り組みなどを引き続き強化しております。先月、群馬県のみなかみ町のSDGsパートナーに認定され、地域との取り組みも今後スタートしていく所存です。この取り組みの一環として、サービス内容の一部変更をお知らせ申し上げます。
弊社では、これまで、少しでもご愛用者の皆さまの負担が減るよう、また、楽しくご愛用をいただけるよう取り組んで参りました。しかし、昨今の社会情勢などにより、ラストワンマイル、宅配便料金問題などへも対応せざるを得なくなっております。こうした情勢の中、サービス強化やSDGsへの取り組みの継続などは推進するべく、社内体制や全社的な節電・節水なども行ってまいりましたが、苦渋の決断により一部見直さなければならないサービスもございます。
大変恐縮ではございますが、商品価値やサービスを維持するために、一部お客様のご負担増になる場合がございます。
サービスの充実化、商品品質の向上、新しい価値の提供を目指してまいりますので、何卒重ねてご容赦いただきますようお願い申し上げます。
=配送料の改定=
2025年3月1日より「宅配便の送料」におきまして、一部地域の配送料が変更となります。
配送料を下記の通り申し受けいたします。
■改定 2025年3月1日より
改定前:
5,500円未満 全国一律660円(税込)
定期購入 金額問わず 全国一律無料
改定後:
<通常会員様>
・クリックポストの場合 購入金額問わず全国一律無料
・宅配便の場合
5,500円未満 660円(沖縄1,650円・北海道/九州990円)
5,500円以上 無料(沖縄1,650円・北海道/九州990円)
Qoo-TEN(まとめ買い5/10点セット)もしくは10,000円以上 全国(沖縄・北海道/九州含む)無料
<シンデレラ/定期会員様>
・クリックポストの場合 購入金額問わず全国一律無料
・宅配便の場合
5,500円未満 無料(沖縄1,650円・北海道/九州990円)
5,500円以上 全国一律無料
※SDGsの観点から、シュープリームノイでは、宅配便からポストインできるクリックポストでのお届けを導入しております。詰替用リフィル・付替リフィルはクリックポストのお届けがお得です。在宅不要、置き配と同様の便利なポストインでは時間指定はできません。あらかじめご了承ください。なお、弊社の都合により詰替・付替をご希望いただいているにも関わらず、本品代替などで宅配便のお届けの場合は、クリックポストとして送料無料になります。
【定期購入をご利用中のお客様へ】
この度は、配送料の改定に伴い、ご迷惑をおかけいたします。
シュープリームノイ/ネオシルク化粧品のご愛用のお客様で、「定期購入」をご利用いただいております方には、別途改定のお知らせをメール、郵送によるお知らせてご案内差し上げます。お手数をおかけいたしますが、詳細については、メールまたは郵送によるお知らせをご確認くださいますようお願い申し上げます。
※既にお申込み中の定期購入があるお客様は、2025年3月末日まで配送料は従来通りとなりますので、安心してご利用ください。なお、変更の手続きにつきましては、メール、郵便のお知らせをお届けしますが、万一、確認が取れない場合は、以下、コールセンターまでお問い合わせお願い申し上げます。
日頃ご愛顧いただいておりますお客様にご負担をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のサービス改定につきまして、誠に恐れ入りますが事情ご賢察の上、ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
▼サービス変更に関するお問い合わせ先
フリーダイヤル >> 0120-469-169 << (シュープリームノイ お客様コンシェルジュセンター 平日10:30〜16:00)
メールお問い合わせ >> こちらをクリック << (24時間受付、2日以上返信がない場合は、お電話にてお問い合わせください)
シュープリーム株式会社
代表取締役 山崎和彦
ブランドマネージャー 大矢菖
- 2025.02.07.
- ルキナ東久留米店×シュープリームノイ コラボ企画「お肌の水分チェックイベント」開催
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いつもシュープリームノイ/ネオシルク化粧品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、シュープリームノイの商品を取り扱っていただいております「ホットコラーゲンスタジオ ルキナ 東久留米店」とシュープリームノイがコラボをしてイベントを開催する運びとなりました。
皆様とお会いする機会がなかなかございませんでしたが、ルキナ東久留米店様ご協力の元、リアルイベントが実現いたしました。
イベント情報の詳細をお知らせいたします。
『お肌のチェックイベント』
■ イベント概要
ホットヨガ・ピラティス後とスキンケア後を水分チェッカーでそれぞれ計測いたします。
自分の肌状態を数値で見ることができます。
■ 開催日程
2/12(火・祝)
2/15(土)
2/27(木)
上記全3日間
※開催時間はルキナ東久留米店のスケジュールにより変動いたします。
詳しくは、 >> ルキナ東久留米店<< の公式サイトをご覧くださいませ。
■ 開催場所
ホットコラーゲンスタジオ ルキナ 東久留米店
〒203-0014
東京都東久留米市東本町1-3 秋田ビル2F
完全無料体験&ご参加者様特典もご用意しておりますので、ぜひお越しくださいませ。
皆様とお会いできますこと楽しみにお待ちしております!
シュープリームノイ ブランドマネージャー 大矢
- 2025.02.04.
- 2月コールセンター休業日について
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平素は格別のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。
下記の日程でお客さまコールセンターを休業させていただきます。
■ 2025年2月10日(月)
■ 2025年2月20日(月)
■ 2025年2月27日(木)
※ 上記期間は、ご迷惑おかけしますが、社内研修・イベント開催日程につきお問い合わせ業務はお休みとさせていただきます。
休み期間にお問い合わせいただいた場合、お電話番号が残っている場合は、営業開始後に折り返しさせていただきます。
【メール・LINEでのお問い合わせは受け付けております。こちらは確認次第、順次返信をさせていただきます。】
お客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 2024.12.24.
- 年末年始のご案内
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いつもシュープリームノイをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社の年末年始冬季休業につきましてご案内させていただきます。
冬季休業:2024/12/28(土)〜2025/1/5(日)
上記期間は、ご迷惑おかけしますが、お問い合わせ業務はお休みとさせていただきます。
2025/1/6(月)より、お問い合わせ業務を通常通り再開いたします。
※ご注文に関しましては、本サイトから年中無休で受け付けておりますので、休業期間中でもご利用いただけます。
なお、商品のお届けにつきまして、休業日中にご注文いただいた商品は、1/6(月)より順次発送させていただきます。
物流事情により年始1/10(金)頃まではお届け日が前後し、ご希望に添えない場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
- 2024.12.10.
- 完売中のディープミネラル クレンジングについて
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お客様各位
いつもシュープリームノイをご愛用いただき誠にありがとうございます。
現在、リニューアルを進めております、「ディープミネラルクレンジング」につきまして、完売中となり皆様に多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
各社様にご協力いただき、弊社スタッフも尽力しておりますが、商品の到着を心待ちにしていらっしゃるご愛用者様、ご予約のお客様には、長らく商品をお届けできておらず重ねてお詫び申し上げます。
入荷につきまして、現時点で1月下旬〜2月上旬予定しております。
入荷日が確定次第公式サイトのお知らせ欄・メールにてご報告申し上げます。
なお、ご予約中のお客様には、今後の予約の状況など直接メールにてご連絡差し上げて個別に対応させていただきます。メールでの連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
引き続き、ネオシルク マイルドクレンジングへの同額でのご変更は行わせていただきますので、ご希望のお客様はその旨ご連絡いただけますと幸いです。すぐにネオシルク マイルドクレンジングでのお届け準備をさせていただきます。
弊社といたしましても、今回の遅延は、ご愛用のお客様の信頼を損なうものと深く反省しており、今後このようなことのないように、管理体制を改めて徹底して迅速なお届けを心がけて参ります。
今後ともシュープリームノイをご愛顧いただきますようお願いいたします。
- 2024.12.06.
- 本日のコールセンターの受付時間について
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本日、12月6日(金)ですが、弊社コールセンター研修日となりますため、お電話の受付を以下に短縮させていただきます。
12月6日(金) コールセンター受付時間 10:30〜13:00
※13:00以降にお電話いただいたお客様には、12月9日(月)に弊社より折り返しのお電話をさせていただきます。
誠に恐縮ですが、来週12月9日(月)10:30〜16:00にお電話いただけますと幸いでございます。
メール・LINEでのお問い合わせは受け付けております。確認次第、順次返信をさせていただきます。
お客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんが、ご理解賜りますよう何卒よろしくお願いいたします。
- 2024.11.05.
- バージョンUPした「エクストラスターダスト ジェル」が入荷しました。
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お客様各位
いつもシュープリームノイをご愛用いただき誠にありがとうございます。
「エクストラスターダストジェル」につきまして、本日入荷が完了いたしました。
楽しみにお待ちいただいていた皆様に、長らくお待たせしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご予約をいただいておりますお客様から、順次優先的に発送させていただきます。
リニューアルしたエクストラスターダスト ジェルは、ヒト型コラーゲン・ヒメフウロエキス・アーチチョーク葉エキスが200%増量しております。以前よりも保湿や毛穴へのアプローチ強化がされています。
大人ニキビ卒業後もお使いいただけるようにパワーアップしておりますので、ぜひ楽しみにお待ちいただけますと幸甚です。
今回の遅延は、ご愛用のお客様の信頼を損なうものと深く反省しており、今後このようなことのないように、管理体制を改めて徹底して迅速なお届けを心がけて参ります。
また、ディープミネラル クレンジングにつきましては、未だ入荷日を調整中でございますので、大変恐縮ですがまた別途お知らせにてご報告差し上げます。重ねてお詫び申し上げます。
ご不明点やご要望等ございましたら、下記までお問い合わせくださいませ。
今後ともシュープリームノイをご愛顧いただきますようお願いいたします。
お問い合わせ先 カスタマーセンター
0120-469-169(平日10:30〜16:00)
customer@supreme-noi.co.jp
- 2024.10.25.
- シュープリームノイ/ネオシルク化粧品 創業12周年のご挨拶
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平素よりシュープリームノイ/ネオシルク化粧品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
本日は、とても重要なお知らせをさせていただきます。
なんと2024年10月25日、シュープリームノイは12周年を迎えることができました。
今から12年前の2012年10月25日に創業し、この日を迎えられたこと、本当に感動しています。多くの企業が立ち上がり、でも、10年で95%なくなり、5%しか残らないと言われている中で13年目を迎えられるのは、ご愛顧いただいているみなさまへの感謝に尽きます。これまで多くのお客様やお取引様、社員・スタッフに出会い、ご愛顧いただき、支えていただきましたこと、改めて心よりお礼申し上げます。
シュープリームノイ/ネオシルク化粧品は、お客様や関係者の皆様に「笑顔と感動」をお届けする。また、単に商品を届けるだけではなく、「笑顔」になっていただくことを創業時からの想いとして代々伝えられてきました。私たちの商品開発、サービスの開発など、全ての思いの原点は、「あなたさまに笑顔になっていただく」ために、常に「あなたさまの笑顔」をイメージすることでした。
時には、欠品によるお叱りをいただいたり、時にはお届けに関するご意見をいただき、時にはお取引先様との関係性に悩み、自分たちの思いの間違いに気づくことも多く、決して順風とは言えませんでした。でも、いつもお客様の温かなご意見や時には厳しいご意見が、シュープリームノイ/ネオシルク化粧品の改善に繋がり、私たちの原動力となっていました。大切なお客様のお肌を預かるため、ご不安やお肌への負担となる欠品は本来はあってはいけません。それでも、お待ちただいているお客様の素敵な笑顔をイメージしながら、関係各所と調整を行いながら、ようやくお届け日の確定に繋がった時は、やっとお届けができるという安心感とこんなにお待たせしてしまい申し訳ないと、思わず涙が出てしまいました。
本当に、シュープリームノイ/ネオシルク化粧品のブランドに携われて良かった、とこれまでのお客様のご意見に目を通しながら実感しています。
また、創業後の免疫生物研究所の「ヒト型コラーゲン」に出会えたことで、本当に安全なスキンケア開発のスタートができたことも、私たちの想いが繋がっていると聞いております。
13期目は、干支が一回りした一つの節目です。私たちシュープリームノイ/ネオシルク化粧品は、これまでお客様や関係者の皆様に支えられて、ここまでこれました。だから、今度は、お客様やお取引先様を少しでも支えられるように恩返しをすべきと考えています。
13期目は、シュープリームノイ/ネオシルク化粧品が新たに変わる年にします。テーマは、「笑顔」をお届けすることに加えて、『より楽しく』、『より美しく』、『よりワタシらしく』です。みなさまのお買い物や美容ライフが『より楽しめる』ように。今よりもっと『美しく』。そして『楽しく、美しく』なっていただくこと、『笑顔』になっていただくことで、自分自身に自信を持って『ワタシ』らしく、自分を大切にしていただきたいと思っています。まずは『自分を褒めてあげること、認めてあげること』につながるような取り組みで『ワタシ』らしくなっていただけることを全社的な目標とします。タイミングによっては難しいことかもしれませんが、どんなに辛い時も『ワタシ』をちょっとだけ褒めてあげると、ちょっと元気になったり、どんな困難も解決できると思いませんか?
お客様が、関係会社様が、シュープリームノイ/ネオシルク化粧品に関わるすべての方々が、『より楽しく、より美しく、より「ワタシ」らしく』なれる取り組みを始めています。
なお、この後のお約束は、
・2024年11月5日 エクストラスターダスト ジェルが神進化!
(肌への優しさアップ、くすみがクリアになり透明感アップ、毛穴の悩み解消、弾力アップ)
・2024年12月頃 ディープミネラル クレンジングも超進化!
(コスメランキングサイト評価アップ間違いなし、肌への優しさアップ、毛穴の汚れ落ちアップ、毛穴の悩み解消、洗い上がりの保湿感アップなど)
・ブランドイメージの変更
(より信頼性のあるデザイン、最新のデザインに)
・ポイント交換(ノイ活)の進化
(楽しくワクワクするようなアイテムやお得な交換レートなども登場)
・新サービスで美容がもっと楽しくなります
(シンデレララウンジも進化、新たなVIP制度、限定の会員制度登場)
・SNS(公式アカウント)がパワーアップ
(動画配信や視聴したくなるコンテンツを配信予定)
・サイトもリニューアル予定
(よりお買い物がしやすく、各アイテムの使い方なども充実、決済方法なども多彩に)
など、もっとあなた様に喜んでいただけるよう、シュープリームノイ/ネオシルク化粧品は変わります。
さらに、ブランド全体の改革、自治体との取り組み強化、商品開発の進化(国立大学・医科大学の教授、研究室との開発)、新しいサービスの実施、安定した商品供給と増産体制強化、お客様が楽しめる体験型のイベントなどの実施、店頭でのキャンペーン強化などの新しい取り組みも続々と登場予定です。
皆様からの温かいお言葉や応援のメッセージ、ご指摘、ご意見すべて拝見しており、弊社スタッフ一同の励みとなっております。直接目を見てお伝えできないのが悔しいですが、いつも本当にありがとうございます。今後も皆様と創り上げていくブランドとして、あなた様のお声を積極的に取り入れていきたいと存じますので、いつでもご意見いただけますと幸甚です。
改めまして、これまでシュープリームノイ/ネオシルク化粧品をご愛顧いただいておりますこと感謝申し上げます。
私はこれまで、「かなりの人見知り」と自覚しており、周りにも言われてきました。表現が控えめすぎるとも言われましたが、このシュープリームノイに関われて、みなさまにお会いできて、お客様が大切で大好きという言葉に尽きます。これからも、大好きな人のために「笑顔と感動」をお届けできるように、メールやSNSでも愛をお届けさせていただきます。
皆様に安心していただくために、全力でシュープリームノイ/ネオシルク化粧品を新しく進化させます。引き続き13期目のシュープリームノイ/ネオシルク化粧品をご愛顧を賜りますよう、どうぞよろしくお願いいたします。
シュープリーム株式会社
ブランドマネージャー 大矢
