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2025年03月29日
- 【重要なお知らせ】回線システムへのサイバー攻撃によりコールセンター業務を一時停止しております
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【重要なお知らせ】 2025年3月29日 07時段階
日頃よりシュープリームノイ・ネオシルク化粧品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
以下の通りコールセンターの回線システムにサイバー攻撃が確認されましたので、一時コールセンター業務を停止させていただいております。
サイバー攻撃による、コールセンターアカウント停止
発生時期:2025年3月28日 20時頃
発生内容:回線管理センターの管理アカウントへの不正アクセス
対応状況:全てのアカウントの停止、アカウント、認証方法の強化プライオリティアカウント削除
なお、回線システムとはコールセンターのフリーダイヤル回線の課金方法の管理システムになります。
そのため、お客様情報やお客様の電話番号などの情報とは関係なく独立しておりますので、お客様情報の流失などは一切ありません。
お客様情報は、該当システムとのつながりはなく、厳重に守られておりますので、ご安心ください。
弊社といたしましては、不正検知があったシステムの利用につきましては、安全の確認ができるまで停止する判断を行いました。
その他の完全に保護され、切り離されているシステムへの影響がないことは、確認されておりますので、ご安心ください。
回線の管理会社であるTwillo社との安全確認と不正防止措置が取られた段階で、復旧する予定です。
2025年4月5日段階、Twillo社と再発防止について確認中です。
お客様には、大変ご不便とご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
現在、全力をあげて、原因調査と不正防止に向けた対策を行なっておりますので、復旧の目処が確認できましたら、
こちらの『お知らせ』にてご連絡差し上げます。
なお、コールセンター停止の間は、大変お手数ではございますが、以下カスタマーセンターへお問い合わせくださいますよう
お願い申し上げます。
カスタマーセンター 問い合わせ先 customer@supreme-noi.co.jp (365日・24時間対応)
*迅速な返信を心がけておりますが、営業時間の返信となりますので、ご回答は最大48時間以内になりますことあらかじめご容赦ください。
この度の障害は、回線管理システムによるものですので、個人情報、重要な購入情報などは安全に保護されておりますので、ご安心くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
2025年4月5日更新
シュープリーム株式会社 代表取締役 山崎 和彦 - 重要なお知らせ
- 2025年03月18日
- コールセンター障害復旧のお知らせ
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平素よりシュープリームノイ/ネオシルク化粧品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
2025年3月17日 コールセンターの電話がつながらない、というシステム障害が発生しておりました。
会員の皆様には、ご不便とご心配をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
システム障害につきましては、完全復旧しておりますので、ご報告申し上げます。
2025年3月17日 22:30 システム障害復旧
現在は、通常通りフリーダイヤルのご利用がいただけます。
【原因】 回線管理システムのセキュリティ強化に伴う、システムエラー
【対応】 外部からのアタックに対するID変更、多重認証方式への移行、セキュリティ強化
【現在】 通常通りの稼働
となっておりました。
復旧までに時間がかかり、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
弊社では、デジタル化に伴い、会員の皆様に安心してご利用いただけるよう、各システムのセキュリティ強化、個人情報の保護強化のため、常にシステムのアップデートを行なっております。
システム変更等は会員の皆様にご不便をおかけしないよう事前に計画し、お知らせをできるようにしておりましたが、今回、回線の緊急セキリティ強化に伴い、障害が発生してしまいましたこと、お詫び申し上げます。
今後、こうした障害が起きないよう関係各所との連携を強化し、安心してご利用いただけるよう改善いたしますので、どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
さらに安心してご利用いただける化粧品ブランドを目指して参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
2025年3月18日
シュープリーム株式会社 - 重要なお知らせ
- 2024年08月28日
- 【お詫び:ディープミネラルクレンジングとエクストラスターダストジェル 遅延のお詫び 2024年8月28日】
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ご予約中の商品のお届け遅延に関するお詫び
お客様各位
いつもシュープリームノイをご愛用いただき誠にありがとうございます。
現在、リニューアルを進めております、「ディープミネラルクレンジング」と「エクストラスターダストジェル」につきまして、欠品中となりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。ご予約のお客様には、当初、8月中のお届けを目処として、ご案内を差し上げておりましたが、一部原材料の増量、一部原料の生産地の変更に伴い安全性のチェックに時間がかかっております。
弊社では、ご愛用者様のデリケートなお肌に徹底した安心と安全をお届けするため、厳しい安全基準を設けております。原料等の変更がない場合でも、製造部門とも深く連携し、基準をクリアできてはじめて生産に入ります。この安全性チェックに時間がかかっておりましたが、ようやく生産への目処が立ちましたので、各部協力の上、全力で生産に取り掛かる所存です。
当初の予定より、あと少し遅れてしまいますこと、ご報告申し上げます。商品の到着を心待ちにしていらっしゃるご愛用者様、ご予約のお客様には、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。商品のお届けは、11月上旬を予定しております。
随時、生産状況については、公式サイトのお知らせ欄でもご報告申し上げます。昨今の情勢により、化粧品原料等の値上がりなども続いておりますが、弊社としては、出来うる限り製造関係の皆様との協力により、値上げなどを行わず、ご愛用者様が安心してお使いいただけるよう努力して参ります。何とぞご理解・ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
なお、ご予約中のお客様には、今後の予約の状況など直接メールにてご連絡差し上げて個別に対応させていただきます。メールでの連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
弊社といたしましても、今回の遅延は、ご愛用のお客様の信頼を損なうものと深く反省しており、今後このようなことのないように、管理体制を改めて徹底して迅速なお届けを心がけて参ります。
今後ともシュープリームノイをご愛顧いただきますようお願いいたします。
2024年8月28日
シュープリーム株式会社 代表取締役 山崎 和彦
お問い合わせ先 カスタマーセンター 0120-469-169
(平日10:30〜16:00) - 重要なお知らせ
- 2024年08月15日
- 台風7号による配送への影響について
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平素より シュープリームノイ/ネオシルク化粧品 をご利用いただき誠にありがとうございます。
台風7号の接近に伴って暴風や大雨の影響で16日～17日にかけて、以下の地域でお荷物のお預かり・お届けに影響が生じる可能性がございます。
【お荷物のお預かり・お届けが遅れる可能性がある地域】
東海地方 (静岡県、岐阜県、愛知県、三重県)
関東地方 (東京都、栃木県、群馬県、埼玉県、茨城県、千葉県、神奈川県)
東北地方 (青森県、秋田県、岩手県、山形県、宮城県、福島県)
今後の天候状況により対象地域に変更が生じる可能性があります。
お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。 - 重要なお知らせ
- 2024年08月01日
- 2024年 夏季営業はカレンダー通りとなります。
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2024年シュープリームノイの夏季営業について、下記の通りお知らせいたします。
▼ 休業日
8月10日(土曜日)〜 8月12日(月曜日)
※ カレンダー通り(暦通り)の営業となります。
コールセンター受付時間 10:30〜16:00
メール、インターネットでのご注文は、24時間365日通常通り受付中です。
▼ 商品の発送について
8月10日(土曜日)〜 8月12日(月曜日)のご注文分は、8月13日(火曜日)以降、順次発送となります。
ご注文は8月9日(金曜日)12:00までですと、連休中のお届けが可能でございます。
上記期間中は、毎年ご注文・お問い合わせが大変混み合います。
十分な体制で対応の準備をしておりますが、お電話等繋がりにくくご迷惑をおかけすることもございます。
期間中は、大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。 - 重要なお知らせ
- 2024年03月26日
- エクストラスターダスト ジェルに関する重要なお知らせ
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「エクストラスターダスト ジェル」につきまして、容器付き本体・付替レフィル共に、品薄状態のため、リニューアル増産中でございます。
そのため、誠に勝手ながら、定期便のお客様の在庫確保のため「エクストラスターダスト ジェル容器付き本体・付替レフィル」のお届けにつきましては、一時停止をさせていただきます。
また入荷までは、予約販売となりますので、予約注文いただいたお客様には、入荷後、即日発送させていただきます。予約注文をして、楽しみにお待ちいただけますと幸いでございます。
「エクストラスターダスト ジェル容器付き本体・付替レフィル」を含むセット品につきましては、入荷までのお届けの場合、「エクストラスターダスト ジェル容器付き本体・付替レフィル」以外の商品をお先にお届けさせていただき、「エクストラスターダスト ジェル容器付き本体・付替レフィル」は入荷次第、即日発送させていただきます。
※「エクストラスターダスト ジェル容器付き本体・付替レフィル」入荷次第、一緒に発送も承りますので、ご希望をお問い合わせ欄にご入力くださいますと幸いでございます。
ご愛用いただいているみなさまに、バージョンアップした商品を提供できるよう、今回の増産で成分の一部変更等、リニューアルを予定しております。
また詳細が分かり次第、改めてみなさまにお知らせいたします。
ご愛用いただいておりますお客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
引き続き、ご愛用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。 - 重要なお知らせ
- 2024年03月06日
- 旧ネオシルク化粧品公式サイトをご利用のお客様へ
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旧ネオシルク化粧品公式サイトをご利用のお客様
平素より、ネオシルク化粧品をご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年4月より、ネオシルク化粧品と「ネオシルク-ヒト型コラーゲン」を使用する姉妹ブランドのシュープリーム株式会社は業務提携を行なっております。
これまで、業務提携による「コールセンターのサービス強化」、「お客様サービスの品質向上」、「お客様からのご要望の多い商品開発の強化」を目指してまいりました。
2024年2月より、以下の通りネオシルク公式サイトを変更しておりますので、お知らせ申し上げます。
これまでご愛顧いただいておりました「ネオシルク化粧品の公式サイト」は、スマートフォンで見れない・クリックしても情報の閲覧ができない・注文の仕方がわかりにくい、などの多くのご不便をおかけしておりました。また、公式サイトとしてのご注文の機能なども改善をする必要もありました。そのため、業務提携によるサービス改善の一環として、ネオシルク化粧品公式サイトのご注文のページをシュープリーム株式会社の化粧品公式ページの一部に引越しさせていただきました。現在、旧サイトアドレス ( https://neosilk.jp ) にアクセスすると、自動的に新しいシュープリームサイト内の専用ページに「リダイレクト」(自動的に指定のページを表記)します。https://supreme-noi.jp/contents/new_nsc_fraisvan_2024.php が表記されておりましたら、姉妹ブランドのページですのでご安心ください。
また、一度シュープリームノイのネオシルクページでご購入後、再度のご注文をいただく場合は、
https://supreme-noi.jp
より、サイトの中段にあります、「ネオシルクシリーズ<キャンペーン中>はこちら」よりお入りいただき、ログインいただきますと会員価格でご購入いただけます。
https://supreme-noi.jp/contents/sup_nsc_newsite.php
この変更により、
・スマートフォンでの閲覧・ご注文が簡単にできるようになりました
・お得なポイントが付くようになりました(ポイントは、基本購入金額の1%、キャンペーンやお客様のランクによって、ポイントはアップします。また、1ポイント=1円としてご利用いただけます。※定期便にはお使いいただけません)
・ご注文からお届けのスピードが1日短縮されました
・アマゾンアカウントでの決済が可能になりました
・Myページ内から定期商品のアイテム変更や日時変更などが可能になりました
・商品の詳細ページなど、情報の更新や新しいお知らせなどが随時更新されるようになりました
・SNSなどと連動したネオシルク化粧品の情報を閲覧できるようになりました
・ネオシルク化粧品、シュープリームNOiの化粧品を相互に購入でき、お客様ランクアップやポイントアップなどがあります
・クリックポストなど、宅配便以外の配送方法やヤマト運輸のほかに佐川急便でのお届けも可能になりました
(クリックポストは、商品の大きさにより、現在は、ミニセット、BBクリーム、シュープリームNOiの詰替のみ)
・送料無料の購入金額が下がりました。(6,600円以上送料無料 → 5,500円以上送料無料)
など、サービスと機能が向上しております。
なお、セキュリティや個人情報の管理などは、シュープリームサイトは、最新のセキュリティ対策になっておりますので、ご安心ください。
また、今回のWebサービスの向上に伴い、現在キャンペーンを行っております。ぜひ、ご利用くださいますようお願い申し上げます。
引き続き、カスタマーサービスセンターによるWebサイトへの登録のお手伝いやご注文お問い合わせもお受けしておりますので、お気軽にお問い合わせお電話くださいますようお願いいたします。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願いいたします。
カスタマーセンター (平日10:30〜16:00)
フリーダイヤル:0120-465-469
メールでのお問い合わせ:info@neosilk.jp (24時間365日受付) - 重要なお知らせ
- 2023年11月10日
- ディープミネラル クレンジングのご提供について
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いつもシュープリームノイをご利用頂き誠にありがとうございます。
ディープミネラル クレンジングが10月30日に入荷しまして、ご予約してくださっていましたご愛用者様方に、やっとお届けすることができました。長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。
今回の増産より、今後ディープミネラル クレンジングの本体のお届けは、詰替の認知やSDGsの観点より、「空ボトル+詰替パウチ」でのご提供とさせていただきます。
現状、価格につきまして、以前と変更はございませんのでご安心くださいませ。
ご理解賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。 - 重要なお知らせ
- 2023年09月12日
- 「ディープ ミネラル クレンジング容器付き本体/詰替パウチ」欠品のお詫びとご対応のご案内
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「ディープ ミネラル クレンジング」につきまして、容器付き本体・詰替パウチ共に、予想以上のご注文を頂戴致しまして、只今完売となっております。
そのため、誠に勝手ながら「ディープ ミネラル クレンジング容器付き本体/詰替パウチ」のみのお届けにつきましては、一時停止をさせていただきます。
「ディープ ミネラル クレンジング容器付き本体/詰替パウチ」を含むセット品につきましては、入荷までのお届けの場合、「ディープ ミネラル クレンジング容器付き本体/詰替パウチ」以外の商品をお先にお届けさせていただき、「ディープ ミネラル クレンジング容器付き本体/詰替パウチ」は入荷次第、即日発送させていただきます。
ご愛用いただいておりますお客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
入荷時期は、10月中を予定しております。
また詳細が分かり次第、みなさまにお知らせいたします。
引き続き、ご愛用いただきますようお願い申し上げます。 - 重要なお知らせ
- 2023年06月30日
- お引越し等でのご住所変更についてのお願い
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いつもシュープリームノイをご利用いただき、誠にありがとうございます。
【お引越し等でのご住所変更についてのお願い】
お客様様の長期ご不在にて、お荷物が返送されてくることが頻発しております。
原因といたしましては、お客様のご住所変更のし忘れが多く見受けられます。
お手数ですが、お引越し等でお届け先が変わる場合は、マイページのご登録住所のご変更をお願いいたします。
※お支払い方法を「後払い」に設定しているお客様は、マイページご登録住所に払込票が発送されますので、ご注意ください。
住所変更せず前住所に商品が出荷されてしまった場合、再発送となりますため、恐縮ではございますが、住所変更手数料もしくは配送料をお支払いいただくことになります。
ご住所変更があった場合は、お客様ご自身で住所変更していただく、もしくは、カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
以上、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。 - 重要なお知らせ
