【定期配送の変更方法とお知らせについて】

2023.01.10

いつもシュープリームNOiをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
本年ももっとお客様の笑顔をたくさん作れるよう商品やサービスの改善を行ってまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度、サービス改善の一貫としまして、定期便や会員情報の変更などの窓口を一本化し、お客様のニーズをもっと反映させていただくように変更させていただきます。これまで、お電話にて定期便の変更や中止、会員情報の変更等に関するご対応をさせていただくようにしておりましたが、一部メールなどのお問い合わせもございました。一部お客様には、返信にてご連絡いただいても、Replyが不可能なメールにご返信いただくケースやSpamメール扱いとなり確認が取れないケースなども発生しており、十分な対応になっておりませんでした。また、定期便準備のご連絡がスパムメールとなり、対象となるお客様に届かず、サービス内容が不平等になり一部のお客様にご迷惑をおかけしておりました。そのため、以下の通り、定期便や会員情報の変更などのご連絡を一本化させていただきます。

<変更内容>
・定期便の中止やスキップ等の変更、会員情報に関するご変更・削除については、コールセンター0120-469-169のみの対応とさせていただきます。
・定期便の中止やスキップ等の変更については、次の定期便の10日前までに受付させていただきます。
・シンデレラ会員様のアイテム変更などは、原則メールでのトラブルを防ぐため、公式サイトのシンデレラ会員様専用ページより受付させていただきます。メールでの対応はできかねますので、ご了承ください。

※なお、今後のサービスの向上のため、メールによる到達トラブルを防ぐため、チャットの導入やMypageでも受付ができるように検討しておりますので、準備が整いましたらこちらのお知らせにてご連絡させていただきます。
どうぞご理解ご了承いただきますよう重ねてお願い申し上げます。

弊社ではサービス向上に努めて参りますので、ご意見ご要望等ございましたら、お気軽にお申し付けください。
シュープリームNOiお客様コールセンター　0120-469-169(受付時間 10:30〜16:00)　customer@supreme-noi.co.jp